Ketentuan Layanan

Syarat & Ketentuan Penggunaan E-Lapor DIY

Dengan mengakses dan menggunakan E-Lapor DIY, Anda menyetujui untuk tunduk pada ketentuan yang berlaku demi terwujudnya layanan aspirasi dan pengaduan masyarakat yang aman, tertib, dan bertanggung jawab.

Ringkasan Singkat

Penggunaan layanan berarti Anda setuju dengan ketentuan yang tercantum di halaman ini.
Gunakan bahasa yang santun dan informasi yang faktual saat menyampaikan aduan.
Kerahasiaan data pribadi dijaga sesuai kebijakan privasi yang berlaku.

Ketentuan Layanan berikut adalah ketentuan dalam pengunjungan situs, konten, layanan, dan fitur yang ada di website E-Lapor DIY. Dengan mengakses dan menggunakan website E-Lapor DIY, berarti Anda telah memahami dan menyetujui untuk terikat dan tunduk dengan semua peraturan yang berlaku di situs ini. Jika Anda tidak setuju untuk terikat dengan semua peraturan yang berlaku, silakan untuk tidak mengakses situs ini.

Kami setiap saat dapat mengubah, mengganti, menambah atau mengurangi Ketentuan Layanan ini. Anda terikat oleh setiap perubahan tersebut dan oleh sebab itu secara berkala harus melihat halaman ini untuk memeriksa Ketentuan Layanan yang berlaku dan mengikat Anda.

Beberapa area atau layanan dari website E-Lapor DIY, seperti halaman di mana Anda dapat mengunggah berkas, dapat memiliki panduan dan peraturan pengunjungan yang akan menambah Ketentuan Layanan ini. Dengan menggunakan layanan tersebut, Anda setuju untuk terikat dengan petunjuk dan peraturan pengunjungan yang berlaku tersebut.

Kami dapat tidak meneruskan atau mengubah layanan atau fitur pada website E-Lapor DIY sewaktu-waktu dan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Sebagai pengunjung website, Anda dapat melihat aduan publik yang telah dikirimkan oleh pengunjung lain. Layanan Kirim Aduan yang ada pada situs ini hanya disediakan untuk pengunjung yang telah mendaftar dengan memberikan data-data yang benar. Sebagai pengunjung yang telah mendaftarkan akun, Anda diwajibkan untuk mengikuti segala peraturan pengunjungan layanan tersebut serta menjaga keamanan kata sandi (password) akun Anda.

Dalam mengirimkan aduan melalui website E-Lapor DIY, Anda setuju untuk:

Menggunakan bahasa yang sopan dan tidak mengandung unsur SARA dan/atau pornografi.
Memberikan informasi aduan yang faktual dan lengkap saat mengisi formulir.
Menjaga, memantau, dan memberikan respons secara berkala terkait dengan aduan yang sudah dikirimkan.
Tidak menggunakan website dengan cara yang merusak, melumpuhkan, membebani, atau mengganggu server/jaringan.
Tidak melakukan akses ilegal melalui peretasan (hacking), password mining, atau cara lainnya.

Kami akan bekerja sama dengan pejabat penegak hukum atau perintah pengadilan terkait pengungkapan identitas pengguna.

Adapun kewenangan kami selaku pengelola:

Kami akan merespons aduan melalui Satuan Kerja (OPD) yang berwenang.
OPD terkait akan melakukan tindak lanjut terhadap aduan yang Anda kirimkan.

Beberapa jenis aduan di website E-Lapor DIY adalah:

Umum – aduan dapat diakses dan dilihat oleh pengunjung lain.
Anonim – aduan dikirim tanpa identitas pengirim.
Rahasia – aduan hanya dapat diakses oleh pihak berwenang, tidak ditampilkan ke publik.

Jika saat login Anda diarahkan ke halaman "Page Expired 404", langkah yang harus dilakukan:

Tekan Ctrl + Shift + R untuk clear cache browser.
Clear cache browser secara menyeluruh melalui menu Clear Browsing Data → pilih All Time.
Jika masih bermasalah, coba gunakan browser lain.
Hubungi Admin untuk bantuan lebih lanjut.

Kami berhak untuk memblokir dan menghapus akun pengguna yang terindikasi melakukan pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan, atau yang mengganggu stabilitas website E-Lapor DIY.

Kami memiliki kewajiban untuk memeriksa aduan yang dikirimkan dan berhak mengarsipkan data yang berciri sebagai spam.

Kami berkomitmen menjaga kerahasiaan data pribadi sesuai dengan kebijakan privasi yang berlaku.

Untuk pertanyaan atau umpan balik, silakan hubungi kami melalui halaman Kontak Kami pada website E-Lapor DIY.

Jika mengalami kendala saat login, silakan hubungi Help Desk kami melalui WhatsApp. Tim kami siap memberikan solusi terbaik dan membantu Anda mengatasi masalah login dengan cepat.