KETENTUAN LAYANAN

Kami setiap saat dapat mengubah, mengganti, menambah atau mengurangi Ketentuan Layanan ini. Anda terikat oleh setiap perubahan tersebut dan oleh sebab itu secara berkala harus melihat halaman ini untuk memeriksa Ketentuan Layanan yang berlaku dan mengikat Anda.

Beberapa area atau layanan dari website E-Lapor DIY, seperti halaman di mana Anda dapat mengunggah berkas, dapat memiliki panduan dan peraturan pengunjungan yang akan menambah Ketentuan Layanan ini. Dengan menggunakan layanan tersebut, Anda setuju untuk terikat dengan petunjuk dan peraturan pengunjungan yang berlaku tersebut.

Kami dapat tidak meneruskan atau mengubah layanan atau fitur pada website E-Lapor DIY sewaktu-waktu dan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Sebagai pengunjung website, Anda dapat melihat aduan publik yang telah dikirimkan oleh pengunjung lain. Layanan Kirim Aduan yang ada pada situs ini hanya disediakan untuk pengunjung yang telah mendaftar dengan memberikan data-data yang benar. Sebagai pengunjung yang telah mendaftarkan akun, Anda diwajibkan untuk mengikuti segala peraturan pengunjungan layanan tersebut serta menjaga keamanan kata sandi (password) akun Anda.

Dalam mengirimkan aduan melalui website E-Lapor DIY, Anda setuju untuk:

1. Menggunakan bahasa yang sopan dan tidak mengandung unsur SARA dan/atau pornografi dalam semua isian formulir yang ada.
2. Memberikan informasi aduan yang faktual dan lengkap saat mengisi formulir aduan pada website E-Lapor DIY.
3. Menjaga, memantau, dan memberikan respons secara berkala terkait dengan aduan yang sudah Anda kirimkan.
4. Anda tidak diperbolehkan menggunakan website E-Lapor DIY dalam kondisi atau cara apapun yang dapat merusak, melumpuhkan, membebani dan/atau mengganggu server atau jaringan website E-Lapor DIY.
5. Anda juga tidak diperbolehkan untuk mengakses layanan, akun pengguna, sistem komputer atau jaringan secara tidak sah, dengan cara peretasan (hacking), password mining, dan/atau cara lainnya.
6. Kami akan bekerja sama secara penuh dengan setiap pejabat penegak hukum atau perintah pengadilan yang meminta atau mengarahkan kami untuk mengungkapkan identitas dari siapapun yang memuati materi atau informasi seperti tersebut di atas.

Adapun kewenangan kami selaku pengelola website E-Lapor DIY adalah sebagai berikut:

1. Kami akan merespons aduan atau aduan yang Anda kirimkan melalui Satuan Kerja (OPD) yang berwenang.
2. Satuan Kerja (OPD) yang bersangkutan akan melakukan tindak lanjut terhadap aduan yang Anda kirimkan.
3. Penutupan aduan akan kami lakukan apabila aduan yang Anda kirimkan sudah selesai dilakukan tindak lanjut dan berdasarkan persetujuan Anda sebagai pengirim.

Adapun beberapa jenis aduan yang berkaitan dengan identitas Anda sebagai pengirim aduan yang terdapat pada website E-Lapor DIY adalah sebagai berikut:

1. Umum, jenis aduan ini memungkinkan Anda untuk memuat dan mengirim aduan yang dapat diakses dan dilihat oleh pengunjung lain.
2. Anonim, jenis aduan ini memungkinkan Anda untuk hanya mengisi informasi aduan tanpa menyertakan identitas Anda sebagai pengirim aduan.
3. Rahasia, jenis aduan ini memungkinkan data aduan yang Anda kirimkan tidak dapat diakses dan dilihat oleh pengunjung lain.

Apabila pada saat proses anda login dan anda di arahkan ke halaman "Page Expired 404" maka langkah yang harus anda lakukan adalah :

1. clear cache browser anda dengan cara ctrl+shift+R
2. clear cache browser anda secara keseluruhan dengan cara, klik titik 3 pada pojok kanan atas kemudian pilih clear browsing data. selanjutnya pada Basic - Time Range pilih All Time, pastikan Browsing History, Cookies dan Cache sudah tercentang, setelahnya klik Clear Data.
3. apabila sudah melakukan 2 cara di atas namun masih menampilkan Page Expired 404, maka kami sarankan anda untuk beralih ke browser lain
4. atau Hubungi Admin

Kami berhak untuk memblokir dan menghapus akun pengguna yang terlibat atau terindikasi melakukan pelanggaran langsung dalam syarat dan ketentuan kami, atau mereka yang mengalami gangguan, kekacauan atau yang mengindikasikan masalah di website E-Lapor DIY.

Kami memiliki kewajiban untuk memeriksa aduan yang dikirimkan dan berhak mengarsipkan data yang Anda kirimkan apabila berciri seperti atau terdeteksi sebagai spam.

Kebijakan Privasi (Privacy Policy) website E-Lapor DIY mengungkapkan kebijakan penanganan data-data pribadi Anda pada saat Anda mengakses website E-Lapor DIY. Penggunaan website E-Lapor DIY mengindikasikan persetujuan Anda untuk informasi yang dikumpulkan dan penggunaan informasi tersebut sebagaimana diuraikan dalam Kebijakan Privasi kami.

Apabila Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut atau ingin memberikan umpan balik, silakan menghubungi kami melalui halaman Kontak Kami yang terdapat pada website E-Lapor DIY.

Kami memahami bahwa Anda mengalami kendala saat mencoba login. Untuk mempermudah prosesnya, silakan hubungi Help Desk kami melalui WhatsApp. Tim kami siap memberikan bantuan dan solusi terbaik untuk Anda. Kami akan segera merespons dan membantu Anda untuk mengatasi masalah login ini dengan cepat dan efisien. Terima kasih atas pengertiannya!