KETENTUAN LAYANAN

Selamat datang di website E-Lapor Daerah Istimewa Yogyakarta. Situs E-Lapor DIY dikelola oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Daerah Istimewa Yogyakarta (selanjutnya disebut “kami”). Ketentuan Layanan berikut adalah ketentuan dalam pengunjungan situs, konten, layanan dan fitur yang ada di website E-Lapor DIY.

Dengan mengakses dan menggunakan website E-Lapor DIY, berarti Anda telah memahami dan menyetujui untuk terikat dan tunduk dengan semua peraturan yang berlaku di situs ini. Jika Anda tidak setuju untuk terikat dengan semua peraturan yang berlaku, silakan untuk tidak mengakses situs ini.

Pengubahan Ketentuan Layanan

Kami setiap saat dapat mengubah, mengganti, menambah atau mengurangi Ketentuan Layanan ini. Anda terikat oleh setiap perubahan tersebut dan oleh sebab itu secara berkala harus melihat halaman ini untuk memeriksa Ketentuan Layanan yang berlaku dan mengikat Anda.

Penambahan Ketentuan Layanan

Beberapa area atau layanan dari website E-Lapor DIY, seperti halaman di mana Anda dapat mengunggah berkas, dapat memiliki panduan dan peraturan pengunjungan yang akan menambah Ketentuan Layanan ini. Dengan menggunakan layanan tersebut, Anda setuju untuk terikat dengan petunjuk dan peraturan pengunjungan yang berlaku tersebut.

Pengubahan Website E-Lapor DIY

Kami dapat tidak meneruskan atau mengubah layanan atau fitur pada website E-Lapor DIY sewaktu-waktu dan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Pengunjung Website

Sebagai pengunjung website, Anda dapat melihat aduan publik yang telah dikirimkan oleh pengunjung lain. Layanan Kirim Aduan yang ada pada situs ini hanya disediakan untuk pengunjung yang telah mendaftar dengan memberikan data-data yang benar. Sebagai pengunjung yang telah mendaftarkan akun, Anda diwajibkan untuk mengikuti segala peraturan pengunjungan layanan tersebut serta menjaga keamanan kata sandi (password) akun Anda.

Prosedur Peaduan

Dalam mengirimkan aduan melalui website E-Lapor DIY, Anda setuju untuk:

1. Menggunakan bahasa yang sopan dan tidak mengandung unsur SARA dan/atau pornografi dalam semua isian formulir yang ada.
2. Memberikan informasi aduan yang faktual dan lengkap saat mengisi formulir aduan pada website E-Lapor DIY.
3. Menjaga, memantau, dan memberikan respons secara berkala terkait dengan aduan yang sudah Anda kirimkan.
4. Anda tidak diperbolehkan menggunakan website E-Lapor DIY dalam kondisi atau cara apapun yang dapat merusak, melumpuhkan, membebani dan/atau mengganggu server atau jaringan website E-Lapor DIY.
5. Anda juga tidak diperbolehkan untuk mengakses layanan, akun pengguna, sistem komputer atau jaringan secara tidak sah, dengan cara peretasan (hacking), password mining, dan/atau cara lainnya.
6. Kami akan bekerja sama secara penuh dengan setiap pejabat penegak hukum atau perintah pengadilan yang meminta atau mengarahkan kami untuk mengungkapkan identitas dari siapapun yang memuati materi atau informasi seperti tersebut di atas.

Adapun kewenangan kami selaku pengelola website E-Lapor DIY adalah sebagai berikut:

1. Kami akan merespons aduan atau aduan yang Anda kirimkan melalui Satuan Kerja (OPD) yang berwenang.
2. Satuan Kerja (OPD) yang bersangkutan akan melakukan tindak lanjut terhadap aduan yang Anda kirimkan.
3. Penutupan aduan akan kami lakukan apabila aduan yang Anda kirimkan sudah selesai dilakukan tindak lanjut dan berdasarkan persetujuan Anda sebagai pengirim.

Jenis Aduan

Adapun beberapa jenis aduan yang berkaitan dengan identitas Anda sebagai pengirim aduan yang terdapat pada website E-Lapor DIY adalah sebagai berikut:

1. Umum, jenis aduan ini memungkinkan Anda untuk memuat dan mengirim aduan yang dapat diakses dan dilihat oleh pengunjung lain.
2. Anonim, jenis aduan ini memungkinkan Anda untuk hanya mengisi informasi aduan tanpa menyertakan identitas Anda sebagai pengirim aduan.
3. Rahasia, jenis aduan ini memungkinkan data aduan yang Anda kirimkan tidak dapat diakses dan dilihat oleh pengunjung lain.

Pemblokiran atau Penghapusan Akun

Kami berhak untuk memblokir dan menghapus akun pengguna yang terlibat atau terindikasi melakukan pelanggaran langsung dalam syarat dan ketentuan kami, atau mereka yang mengalami gangguan, kekacauan atau yang mengindikasikan masalah di website E-Lapor DIY.

Pengawasan

Kami memiliki kewajiban untuk memeriksa aduan yang dikirimkan dan berhak mengarsipkan data yang Anda kirimkan apabila berciri seperti atau terdeteksi sebagai spam.

Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi (Privacy Policy) website E-Lapor DIY mengungkapkan kebijakan penanganan data-data pribadi Anda pada saat Anda mengakses website E-Lapor DIY. Penggunaan website E-Lapor DIY secara rutin dan terus menerus menunjukkan persetujuan Anda pada Kebijakan Privasi kami.