Penyelenggaraan nya sangat buruk dan tidak sesuai yang diharapkan, mau mengganti KTP yang rusak (sudah melakukan sesuai persyaratan) sudah antre dari pagi pada hari Rabu tanggal 20 Maret 2019 di bangsal kepatihan dan daftar online melalui website gisa.jogjaprov.go.id menunggu kurang lebih 4 jam dan sudah dapat sms verifikasi untuk pengambilan KTP-EL di bagian pengambilan. Tetapi ketika mau saya ambil petugas bilang belum jadi dan masih nunggu cetak di belakang. Nunggu lagi 2 jam, masih belum jadi. Alhasil disuruh datang lagi keesokan harinya (tanggal 21 Maret 2019) sambil suruh nulis nama dan nomer telpon untuk dihubungi. nnKeesokan harinya tidak ada telpon / sms / pemberitahuan KTP nya sudah jadi atau belum. Saya inisiatif untuk datang langsung kesana agak sorean sekitar jam 16.00, dan jawaban masih sama seperti kemarin "BELUM JADI MAS". Saya bertanya2 kok bisa seperti ini? Orang lain yang buat KTP-EL baru dan perekaman saja sudah jadi pada hari yang sama dan bisa ditunggu, tetapi tempat saya yang cuma mau cetak karena rusak saja dipersulit seperti ini. Petugas bilang bahwa sistem dari pusat sedang down. Lha saya sudah dapat sms verifikasi pengambilan bahwa KTP sudah jadi, tetapi pas mau diambil petugas dengan santainya bilang kalau nggak percaya di cek sendiri saja mas di belakang bahkan dia sambil merokok (mas mas pakai baju biru). Kemudian saya tanya: "terus gimana ini mas bisa ditunggu atau bagaimana?" Beliau menjawab: "ya gapapa mas ditunggu aja sampai jam setengah 6 sore". Saya nunggu lagi dong dan waktu sudah menunjukkan jam setengah 6 sore saya langsung ke bagian pengambilan betapa kecewa nya saya ternyata KTP-EL nya belum jadi juga. Terus kenapa saya mendapat sms sudah tinggal melakukan pengambilan saja? Bukankah SMS dari Dukcapil itu by system? Padahal realita di lapangan masih amburadul seperti itu. Saya sangat kecewa sekali saya jauh2 (rumah di ngaglik, sleman) bolak balik tapi hasilnya nihil.nnKemudian kata petugas besok (hari ini, jum'at 22 Maret 2019) saya disuruh datang langsung ke biro tata pemerintahan. Saya belum bisa datang langsung ke lokasi karena baru ada urusan. Dan saya mengubungi by telpon tetapi dilampar ke nomer beda-beda dan tanpa ada solusi dari masalah ini padahal saya hanya sekedar ingin menanyakan KTP-EL saya sudah jadi atau belum.... dan solusi yang saya terima terakhir "datang lagi besok senin saja mas"nnMohon hal seperti ini bisa diperbaiki ke depannya. Paling tidak buatlah informasi sejelas mungkin dengan memanfaatkan sosial media seperti facebook, twitter, instagram,dll. Semoga bisa menjadi masukan dinas terkait agar lebih baik lagi ke depannya. Terimakasih